Muy decepcionado con Keeway...

Pues resulta que el día 19/9 escribo un correo a Keeway (keeway@keeway.es, sacado de su web) solicitando información de los modelos nuevos y a día de hoy no tengo contestación, por el contrario, el día 29 le escribo otro a Kymco con otra duda y me contestan el dia 3... menuda diferencia de trato a los (posibles) clientes...

pues comprate una Kymco

Mejor una Honda.

pero Kymco le contesto

Es que Kymco es muy contestona, Honda en cambio es mas recatadita la niña.

seeee

Viviera aqui en venezuela ,,,,, no jod,,,, ni llega el correo que envio,,,,,

Veo clientes muy contentos con Keeway, me alegro por vosotros....
Yo todavía no soy cliente y ya tengo quejas del trato (no) recibido (que no de sus productos) por parte de la marca....
Disculpad si molesta mi discrepancia...

Pues para no tener moto bien que te quejas,si te hubiera salido con algun defecto lo entenderia,pero criticar sin ser usuario,no se.....,es como si yo me quejara de yamaha,y nunca tuve una

Repito que no me quejo de los productos, me quejo de la informalidad de la marca, si en octubre  no dan noticias de unos productos que se supone que debian haber salido a la venta en verano, si preguntas por mail (siglo XXI aquí y Venezuela) y en 10 dias no han contestado... pues ya me contarás que confianza inspiran (y eso que tengo dos conocidos muy cercanos con motos Keeway y sé que la garantia funciona y ellos están encantados con sus motos)

bixente, entiendo el motivo de tu queja y te doy toda la razón.
Sin exculpar a nadie, tal vez la persona encargada de recibir y administrar los correos no es la más adecuada para desempeñar ese puesto de trabajo.

Un consejo, vuelve a reenviarlo cada día indicando las veces que lo haces.

Suerte y anímate que son buenas monturas.

Comparto la opinión de Bixente y de GinRin, la queja es genuina, no es culpa sino de la Cia. que no respondió, así de simple, si escribes un e-mail que se supone es para dar algún tipo de info o servicio y nadie te responde, deja muy mala imagen, no se puede pensar otra cosa, esto pasa en muchas, muchas Cias. siempre lo he dicho, lo mas importante es la atención al cliente, una sola persona en un puesto de esto que hace mal su trabajo, perjudica la reputación de toda una empresa.

Es la única pega que tiene keeway, realmente tiene un buen producto, y a muy buen precio, pero lo que es la respuesta al cliente es bastante lenta, y la promoción de sus motos no está muy elaborada.

Yo les sigo en su pagina oficial de facebook, y es muy sosa,lo que es una pena porque es una forma cojonuda de mostrar sus productos, sus eventos y sus próximos lanzamientos.  Si invirtieran un poco en promoción llegarían a mucha mas gente.

A mi me pasó algo parecido... mi intención era comprar una Keeway RKS Sport y en la página oficial, si os parais a mirar las epecificaciones de la moto, no aparece NADA de NADA, está vacío... entonces envié un correo preguntando sobre su modelo y no recibí ninguna respuesta... pero me acerqué a uno de sus concesionarios oficiales a preguntar y me dieron un folleto oficial de la marca donde si me presentan sus especificaciones...

tony_lanceta escribió:A mi me pasó algo parecido... mi intención era comprar una Keeway RKS Sport y en la página oficial, si os parais a mirar las epecificaciones de la moto, no aparece NADA de NADA, está vacío... entonces envié un correo preguntando sobre su modelo y no recibí ninguna respuesta... pero me acerqué a uno de sus concesionarios oficiales a preguntar y me dieron un folleto oficial de la marca donde si me presentan sus especificaciones...

Casualmente ayer revisaba la pagina de Keeway España y me pasó justo lo mismo que a ti, en las especificaciones técnicas, no aparece nada de nada.

un punto negativo para el encargado de la pagina web

En fin... al menos espero que mi RKS Sport salga buena que al fin y al cabo es lo importante

No puedo más que dar la razón de lo que decís... hoy en día es esencial tener actualizada tanto la página web como todas las redes sociales, así como dar respuesta por e-mail a todo.

Pues tenemos un arma efectiva contra estos fallos y es la queja, háganlo saber a Keeway España para que inicien los correctivos, al final lo del website es una tontería, pero debe corregirse, sino seguirán y seguirán los detalles negativos que afectan a esta marca y la idea es que mejoren.

esta muy claro k el k este al cargo de la redes sociales de keeway no esta haciendo su labor tanto, en la web, facebook o emails, sinceramente es en lo unico k le veo fallo a esta marca es mas tardaron mucho en poner la rks sport en la web cuando, deberian ponerla antes de slir para ir engolosinando a la gente, y cuando la ponen no ponen nada de ella solo fotos, alguien no realiza bien su trabajo.
 Por k por lo demas si, yo tenia un problema con el odometro y al final lo solucionaron ahora el error es un 2% tanto en odometro como velocimetro, asi k siendo ese el unico problema de keeway, si te la recomiendo.
 Por otro lado creo k no ponen las caracteristicas de la rks sport por k es un modelo k iba a salir en inyecion pero de mientras la sacaron carburacion entoces kizas sea por eso, k este en blanco.

reodos escribió:esta muy claro k el k este al cargo de la redes sociales de keeway no esta haciendo su labor tanto, en la web, facebook o emails, sinceramente es en lo unico k le veo fallo a esta marca es mas tardaron mucho en poner la rks sport en la web cuando, deberian ponerla antes de slir para ir engolosinando a la gente, y cuando la ponen no ponen nada de ella solo fotos, alguien no realiza bien su trabajo.
 Por k por lo demas si, yo tenia un problema con el odometro y al final lo solucionaron ahora el error es un 2% tanto en odometro como velocimetro, asi k siendo ese el unico problema de keeway, si te la recomiendo.
 Por otro lado creo k no ponen las caracteristicas de la rks sport por k es un modelo k iba a salir en inyecion pero de mientras la sacaron carburacion entoces kizas sea por eso, k este en blanco.

Pues no era solo de la RKS Sport que no aparecían las especificaciones, eran con otros modelos también, yo revise la RKS, la RK y la RKV y no salía nada pero ya lo corrigieron, pero aún la RKS Sport no muestra nada.

Según tengo entendido porque hace poco les contacté, están desbordados y son muy poca gente.

La gente piensa que en keeway españa hay 100 personas allí, y apenas son 12 o 14 para todo y muchos comparten más de una tarea.

Creo que deberiais ser más comprensivos, pero bueno, respeto todas las opiniones como espero que se respete la mia.

Saludos.

Claro hombre, yo creo que aqui se respetan todas las opiniones. Es cierto que aveces  se queja uno o nos quejamos por que queremos que nos solucionen nuestros problemas lo mas inmediato posible y aveces lo hacemos si saber el trasfondo real de que no te contesten al momento o de lo ocupado que estan las personas que nos deberian de contestar.

Por supuesto xacarrere! Me parece muy respetable tu opinión, y en parte concuerdo con ella.

A lo mejor (por lo menos por mi parte) nos explicamos mal, yo por ejemplo tengo un problemilla con keeway como ya puse en otro hilo, pero no estoy "decepcionado con keeway" en general, como se explica aquí.

Lo que sí me quejo es de, no se como llamarlo, lo que sería en negocios de hostelería "relaciones públicas", pero no de sus productos, que en mi opinión son muy buenos, es mas, han hecho un trabajo excelente, tanto estéticamente como técnicamente; sin ir mas lejos, para mi gusto, keeway tiene la custom mas bonita de 125, la superlight me parece preciosa y sobre todo la LE, y las naked mas de lo mismo, es cierto que no tienen ninguna duke o mt125, pero la rkv está jodidamente wapa por lo que vale, y aunque sea el raro, que sé que la mayoría sois de RKV, a mí la RKS Sport me parece la más bonita de sus naked, y por ese precio no hay nada mejor en ninguna otra marca.
Y en lo técnico mas de lo mismo, salen muy fiables en motor, o por lo menos es lo que me harté de leer en foros, de pequeñeces pueden dar algún problema (como todas las motos) pero de motor son muy duras.

Lo que me quejo yo es de que tarden mucho en contestar, que tarden mucho en enviarte un recambio,  o que sus canales oficiales de información sean tan pobres (su web falla en las visualizaciones de las motos, y su fb es casi nulo), y no me quejo de que sus empleados trabajen poco o sean vagos, eso no lo sé, lo que sí sé es que esa faceta, en el año en que estamos es muy importante.

¿de que sirve tener un buen producto si la gente no lo sabe? A mi ya me tienen dicho, "joder, como te compras una moto china" "debiste haber mirado otra cosa" etc Y oye, no tendrá la calidad de una honda CB125F de 2500€, pero joder, te estás ahorrando 1000 putos euros, hay cosas que serán mas baratas, las ruedas serán unas cordial horribles, algun plastico será de peor calidad, y muchas cosas serán de factura mas sencilla, no te están robando, te están dando un producto muy bueno, pero por mil euros menos, en algún sitio hay que recortar. Estas afirmaciones son por simples estereotipos, prejuicios que se forman contra una marca, y que la forma de combatirlos es llegando al cliente a través de tu web y redes sociales.

Su web deberia tener:
-Toda la información de sus motos, y bien presentada (algunas descripciones no se corresponden con el modelo, en otras hay parrafos repetidos de hacer copy/paste etc)
-Su visor de fotos debería de funcionar bien, no es normal que estés presentando tu producto, y que las fotos estén achatadas por los lados, o horizontalmente y veas la moto deformada.
-Mostrar sus próximos lanzamientos, para crear un poco de hype XD

Su facebook debería:
-Publicitar cuando hacen sus días de pruebas en un concesionario, para que la gente se entere y puede ir a verlas y subirse en ellas.
-Publicar los análisis que hacen de sus motos, en moto125.cc hacen varios en las que salen muy bien paradas, y varios canales de youtube tienen reviews muy completas de las keeway, que si la gente conociera haría mas populares sus motos.
-Publicitar ferias de motos donde vayan exponer sus modelos, proximos lanzamientos, etc
-Publicitar sus buenos resultados, por ejemplo, hace unos meses la superligh ha sido la 125 no scooter mas vendida.
-En general dar publicidad a sus servicios, sus promociones de seguro gratis, ofertas, finaciación etc


Bueno tios, lamento mucho el tocho, joder, empecé a escribir y se me fue de las manos, pero en definitiva lo que quería decir es eso, que los de keeway hacen muy buenas motos, pero muy mala publicidad.

dagidoz escribió:Por supuesto xacarrere! Me parece muy respetable tu opinión, y en parte concuerdo con ella.

A lo mejor (por lo menos por mi parte) nos explicamos mal, yo por ejemplo tengo un problemilla con keeway como ya puse en otro hilo, pero no estoy "decepcionado con keeway" en general, como se explica aquí.

Lo que sí me quejo es de, no se como llamarlo, lo que sería en negocios de hostelería "relaciones públicas", pero no de sus productos, que en mi opinión son muy buenos, es mas, han hecho un trabajo excelente, tanto estéticamente como técnicamente; sin ir mas lejos, para mi gusto, keeway tiene la custom mas bonita de 125, la superlight me parece preciosa y sobre todo la LE, y las naked mas de lo mismo, es cierto que no tienen ninguna duke o mt125, pero la rkv está jodidamente wapa por lo que vale, y aunque sea el raro, que sé que la mayoría sois de RKV, a mí la RKS Sport me parece la más bonita de sus naked, y por ese precio no hay nada mejor en ninguna otra marca.
Y en lo técnico mas de lo mismo, salen muy fiables en motor, o por lo menos es lo que me harté de leer en foros, de pequeñeces pueden dar algún problema (como todas las motos) pero de motor son muy duras.

Lo que me quejo yo es de que tarden mucho en contestar, que tarden mucho en enviarte un recambio,  o que sus canales oficiales de información sean tan pobres (su web falla en las visualizaciones de las motos, y su fb es casi nulo), y no me quejo de que sus empleados trabajen poco o sean vagos, eso no lo sé, lo que sí sé es que esa faceta, en el año en que estamos es muy importante.

¿de que sirve tener un buen producto si la gente no lo sabe? A mi ya me tienen dicho, "joder, como te compras una moto china" "debiste haber mirado otra cosa" etc Y oye, no tendrá la calidad de una honda CB125F de 2500€, pero joder, te estás ahorrando 1000 putos euros, hay cosas que serán mas baratas, las ruedas serán unas cordial horribles, algun plastico será de peor calidad, y muchas cosas serán de factura mas sencilla, no te están robando, te están dando un producto muy bueno, pero por mil euros menos, en algún sitio hay que recortar. Estas afirmaciones son por simples estereotipos, prejuicios que se forman contra una marca, y que la forma de combatirlos es llegando al cliente a través de tu web y redes sociales.

Su web deberia tener:
-Toda la información de sus motos, y bien presentada (algunas descripciones no se corresponden con el modelo, en otras hay parrafos repetidos de hacer copy/paste etc)
-Su visor de fotos debería de funcionar bien, no es normal que estés presentando tu producto, y que las fotos estén achatadas por los lados, o horizontalmente y veas la moto deformada.
-Mostrar sus próximos lanzamientos, para crear un poco de hype XD

Su facebook debería:
-Publicitar cuando hacen sus días de pruebas en un concesionario, para que la gente se entere y puede ir a verlas y subirse en ellas.
-Publicar los análisis que hacen de sus motos, en moto125.cc hacen varios en las que salen muy bien paradas, y varios canales de youtube tienen reviews muy completas de las keeway, que si la gente conociera haría mas populares sus motos.
-Publicitar ferias de motos donde vayan exponer sus modelos, proximos lanzamientos, etc
-Publicitar sus buenos resultados, por ejemplo, hace unos meses la superligh ha sido la 125 no scooter mas vendida.
-En general dar publicidad a sus servicios, sus promociones de seguro gratis, ofertas, finaciación etc


Bueno tios, lamento mucho el tocho, joder, empecé a escribir y se me fue de las manos, pero en definitiva lo que quería decir es eso, que los de keeway hacen muy buenas motos, pero muy mala publicidad.

Estoy totalmente contigo... En lo que respecta a una moto cumplen como nadie, pero en relaciones públicas y marketing es pésimo... te tienes que enterar de esta marca por el boca a boca y no por carteles por la ciudad o simplemente publicidad a través de internet... En estos tiempos se tienen que adaptar a publicitarse por internet y lo mínimo es que mejoren la página